Politique de retour et de remboursement — BLLUMI

Chez BLLUMI, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire et satisfaisante. Cette politique présente nos délais de livraison, les modalités d’annulation, les retours et les remboursements pour les commandes livrées en France uniquement. Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.

1. Délais de livraison

Le délai de livraison standard annoncé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, pour les adresses desservies en France. Les informations de livraison sont communiquées lors de l’achat et dans les confirmations de commande et d’expédition, lorsqu’elles sont disponibles.

En cas de retard, nous vous invitons à écrire à info@ibllumi-fr.com avec votre numéro de commande. Les éventuels retards de transport n’excluent pas les droits du consommateur prévus par la loi, notamment en matière de livraison dans le délai convenu.

2. Annulation ou modification d’une commande

Pour une annulation ou une modification (adresse ou contenu de la commande), contactez-nous de préférence dans les 24 heures suivant la commande à info@ibllumi-fr.com.

Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la modification souhaitée. Nous accusons réception de la demande, dans la mesure du possible, sous 24 heures ouvrées. Une demande de modification ne peut pas toujours être exécutée si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Ce délai opérationnel de 24 heures ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits applicables.

3. Assistance et résolution amiable

Pour toute difficulté liée à une commande, contactez notre équipe à info@ibllumi-fr.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées et de rechercher une solution adaptée.

Nous privilégions le dialogue et la résolution amiable. Vous conservez toutefois le droit de contacter votre prestataire de paiement, les autorités compétentes ou un médiateur selon les règles applicables. Aucun délai de contact préalable ne supprime ces droits.

4. Contestations de paiement

En cas de problème de livraison, de paiement ou de produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier. Les contestations de paiement restent soumises aux règles de votre banque ou de votre prestataire de paiement et aux lois applicables.

5. Droit de rétractation et délai de retour de 60 jours

Conformément au droit français, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

BLLUMI étend commercialement le délai de demande de retour à 60 jours à compter de la réception de la commande. Pour demander un retour, écrivez à info@ibllumi-fr.com dans ce délai avec votre numéro de commande.

Pour les compléments alimentaires, les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent relever d’une exception au droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

6. Conditions de retour

Pour un retour au titre de notre politique commerciale de 60 jours, le produit doit être en bon état, non utilisé, dans son emballage d’origine et, lorsqu’un scellé de protection est présent, avec ce scellé intact.

Une détérioration due à une mauvaise manipulation peut affecter l’éligibilité au retour commercial. Les différences mineures de présentation n’écartent pas les droits légaux si le produit livré n’est pas conforme à sa description ou présente un défaut.

Les conditions commerciales ci-dessus ne restreignent pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique ni les garanties légales.

7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant sa réception à info@ibllumi-fr.com, en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit.

Ce délai de signalement de 48 heures nous aide à traiter rapidement votre demande, mais son dépassement ne vous prive pas de vos garanties légales. Lorsqu’une erreur ou une non-conformité nous est imputable, les frais de retour correspondants sont pris en charge conformément à la loi.

8. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à info@ibllumi-fr.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre service client vous communiquera les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour, dans un délai visé de 48 heures ouvrées.
3. Expédiez le produit conformément aux instructions reçues. Nous recommandons un mode d’envoi avec suivi et la conservation de votre preuve d’expédition.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou non conforme, ou disposition légale contraire.

Veuillez nous contacter avant l’expédition afin de recevoir les consignes appropriées. Cette recommandation ne fait pas obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté.

9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné dans le cadre de notre politique commerciale, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé du retour. En cas d’acceptation, nous visons un remboursement sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire conforme à la loi.

Lorsqu’un retour relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités légaux prévalent : le remboursement doit notamment intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec possibilité de le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, dans les conditions prévues par la loi.

10. Adresse de livraison et colis non réclamés

Vérifiez soigneusement l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail fournis lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsqu’ils sont justifiés et légalement applicables.

Si un transporteur met un colis à disposition dans un point de retrait, respectez le délai de garde indiqué par celui-ci. Les conditions de réexpédition ou de remboursement seront examinées selon la situation et les droits légaux applicables.

Une demande de changement d’adresse après expédition ne peut pas toujours être satisfaite.

11. Disponibilité et retards exceptionnels

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés. Une forte demande, des perturbations logistiques ou des événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner un retard.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à info@ibllumi-fr.com. Les dispositions légales françaises relatives à la livraison, à la mise en demeure et, le cas échéant, à la résolution du contrat et au remboursement demeurent applicables. Nous ne conditionnons pas systématiquement le remboursement à une attente de 60 jours.

12. Produits numériques

Si des contenus numériques sont proposés, les règles de rétractation et de remboursement qui leur sont applicables dépendent notamment de leur mode de fourniture et des consentements éventuellement recueillis. Les droits légaux restent applicables.

13. Application de la politique

En passant commande, vous pouvez consulter les informations de livraison, les présentes conditions de retour et nos autres politiques. Aucune disposition de cette politique ne peut être interprétée comme une renonciation aux droits impératifs du consommateur en France.

Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :

BLLUMI
E-mail : info@ibllumi-fr.com
Zone de livraison : France uniquement

Notre équipe s’efforce de répondre sous 48 heures ouvrées.